CTQ：Critical-To-Quality（关键质量特性），该概念在六西格玛管理中常被提到，将其作为一个输出的衡量性指标。顾客最在意的产品或服务特性。
CTP：Critical-to-process（关键过程特性），实现结果的最佳过程条件，诱发问题的因子；会造成80%不良的20%的关键管控点。
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