许昌鄢陵马先生给打来电话求助，说自己的华泰圣达菲刚买了半年就五次进了维修站，还更换了变速箱。刚买的新车就遭遇了几次大手术，这让马先生很不满意，为了给自己维权，他多次电话联系4S店都没得到满意的答复，这是怎么回事儿呢？
马先生是许昌市鄢陵县一位农民，想着买辆汽车可以用它挣点儿钱，增加家庭收入，于是他就来到了位于郑州市金水区的华泰汽车公司，买了辆华泰圣达菲SUV。可让马先生没有想到的是，新车开回家没俩月就出现了问题。
当事人马先生：我的车是2017年11月份买的，买了车不到20天就坏了一次，坏了我就开来了，开来之后他说是里面的传感器出了毛病，他就用电脑整了一下说没事了，可以开走了， 我就开回去了。
本想着是一个小毛病，修完之后马先生也没想那么多，就直接把车开回了家，可是开回家没多久，汽车又出现问题了。
当事人马先生：开回去之后，腊月二十六还是二十八车又坏了，坏了之后，年关也不能开，就先放那了，一直到正月初八才把车拖走，那是第一次拖走，现在我的车已经坏了四五次了。
马先生说，在这两次汽车出现问题被拖走之后，陆陆续续的又出现了几次问题，最近一次出现问题是在5月份，到现在自己也没有见到汽车。
当事人马先生：这一次放在这两个月了，也没有什么结果。
才买了半年汽车就坏了四五次，马先生认为这就是一辆问题汽车，于是找到华泰4S店进行换车。可华泰4S店告诉马先生说，他现在的这种情况不符合换车要求。那么马先生新购置的这辆华泰圣达菲SUV到底存在着那些问题？这辆车又符不符合汽车三包法的换车标准，律师帮律师李亚杰和马先生沟通过情况后一起来到了位于郑州市金水区的华泰汽车4S店，并见到了店里的负责人刘经理。
郑州华泰汽车 刘经理：车已经出现这个问题了，你有什么要求，有要求你就提出来。
当事人马先生：我现在唯一的条件就是换车，我的车买回去一共六个月，车在家的时间连两个月都没有，你说这事放谁身上，心里都不舒服，今天开着坏了，明天开着坏了，走到半路停着不走了。这一次车又放在这两个多月了，五月十三日你就给我拖来了，一直到现在，你说这车也见不着，也没结果，你说车在维修站，那这件事解决的结果你总得告诉我吧。
对于当事人马先生说的车坏了四五次，最后一次维修到现在已经两个多月都没有结果的这件事情，刘经理提出了不同的看法。并向律师及马先生展示了从维修站调来的维修记录，并作出解释。
华泰汽车刘经理：他维修记录总共是五次，其中有两次都是正常的保养和售保，有两次是因为一些其他的故障，到第三次我们已经给他更换了新的变速箱，服务站和我们的人员一直通知客户，客户一直不来提，我们也一直邀请他到店来协商。
刘经理说，马先生说的这五次维修其实是不正确的，真正的维修只有两次，第三次他们已经给马先生更换过变速箱了，而从五月份到现在马先生一直没有见到自己的车是因为马先生认为自己的要求没有达到满足，而不去提自己的车。
华泰汽车刘经理：对于第二个问题就是说车修好了，一直通知他来，但是他觉得公司耽误他的事情，他认为公司给他换了变速箱就得给他换车，当时给他回复的是他达不到换车要求和条件，换车和退车的话是按国家三包，是国家的规定，而不是说我们每个厂家去定的。
经过一番沟通，当事人马先生的“换车要求”由于不符合国家三包政策的规定，华泰公司无法满足这一要求。但马先生提车半年，车在家的时间只有两个月这一情况影响到马先生的使用。华泰汽车公司也决定对马先生进行一定的补偿。
华泰汽车刘经理：因为确实给你造成了不便，公司决定给你奉送两次免费保养。
经过律师对双方的调解后，刘经理表示，之后马先生的车再次出现问题，若满足国家“三包”法规定，会按照要求进行处理。李亚杰律师表示，根据4S店的维修记录显示，马先生的车是明显没有达到国家三包法退换车要求的。
律师李亚杰：消费者的产品质量问题，没有达到“三包”相关规定，所以厂家以及4S店不给他更换新车也是符合国家规定的。在后期如果车辆出现类似同一个产品、同一个部件，特别是车辆的大部件出现相关问题的，他是可以要求按照国家“三包”规定进行退换的。
国家汽车“三包”政策出台于2013年1月15日，其中对于汽车“包修、包退、包换”进行了明确的规定。同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。
律师李律师：作为消费者，还是提醒大家在购买车辆的时候，以及车辆维修的时候，一定要保存好相应的合同、票据，这是你后期维权的依据。
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