编者按
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“八八战略”实施20周年！面对新机遇，新挑战，分局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，团结带领全警以舍我其谁的担当、攻坚克难的勇气、一抓到底的韧劲，强力推进创新深化、改革攻坚、开放提升，紧扣“六个坚持”聚力打赢“六场战役”，以维护“浙中增长极，未来新中心”的担当，为谱写中国式现代化新区篇章贡献公安力量！下面，一起来听听，分局各科所队长对2023年的展望……
童伟胜
办证中心主任
2023年，办证中心将以党的二十大精神为指引，深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦人民群众期待要求，推出更多便民利民服务举措，积极打造优质高效服务，用实际行动来提高群众获得感和满意度。
01
强化为民服务意识，全力提升窗口满意度
一是强化服务理念。通过日晨会、周例会、月培训等形式不断强化全体民辅警的服务意识，坚持耐心服务，微笑服务，态度和蔼，以诚相待，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是强化便民措施。开展周末预约办、法定节日全天办服务，坚持关心关爱弱势群体、特殊群体，为特殊群体开展主动上门办服务。三是强化办件回访。对所有办件进行满意度回访，对不满意件由中心领导及时跟进沟通解释，争取群众的理解，同时对群众提出的意见、建议虚心接受，有则改之，无则加勉，不断提升满意度。
02
强化服务措施改革，全力提升群众获得感
一是持续深入推进 “最多跑一次”“无证明城市”等系列改革措施，全面疏理可减少事项材料清单，大力推进“容缺办理”“告知承诺办理”。二是大力推进一站式办理。不断推进全城通办、跨市通办、跨省通办等改革措施落地，主动积极对接相关方，尽可能使更多群众享受一站式办理带来的便利。三是加快网办中心建设。推进网办中心机制体制和硬件建设，打破警种间壁垒，实现公安政务服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”，使服务更智能、更便捷、更高效、更有温度，让群众实实在在感受改革带来的红利。
03
强化规范化管理，全力提升窗口“铁军”形象
一是开展标准化建设。严格对照星级窗口标准，加强对窗口硬件设置、办事流程、警容风纪、物品摆放等管理，全方位展现公安的良好形象。二是强抓素质提升。通过常态化开展窗口人员培训、疑难问题会商、业务知识测试等方式，让窗口人员熟悉政策法律和系统使用，提升个人业务能力。三是严格队伍管理。加强对全体民警、辅警的忠诚教育，坚持政治建警、从严治警，切实加强窗口队伍管理，锻造公安三能铁军。
供稿/办证中心 编辑/郑敏 审核/吴晏
