【公安心向党 护航新征程】助力接警规范化，这个培训班很实用！

“您好，这里是乾安县110报警服务台，请您不要着急，我们会做好记录并马上派民警来帮助您……”

2月20日，松原市乾安县公安局情报指挥中心“110”报警服务台接警员正在接受群众报警求助。这是乾安县公安局规范接警员文明用语、调适接警员心理状态、提高接警员接警技巧和服务质量的一个缩影。

为进一步提高“110”报警服务台接警员的业务素质，乾安县公安局情报指挥中心专门举办了知识培训班，主要培训接警员服务态度、文明礼貌用语等内容，系统学习了《乾安县公安局情报指挥中心工作手册》，并由培训教师着重从电话沟通礼仪原则入手，对如何熟练掌握优秀接警员基本技能进行了专门讲授。

培训严格要求接警员们做到文明接警、热情受理、快速反应，坚决杜绝言语粗暴、态度蛮横、推诿扯皮等现象的发生。对于非警务类求助，接警员应第一时间安抚报警人情绪，耐心讲解相关法律法规，让报警人理解公安机关职权范围，引导报警人到相关职能部门解决实际问题。

通过培训，进一步调适了接警员的心理状态，提升了接警员接处警工作的规范化、专业化、标准化水平，强化了为民服务意识，形成了比学赶超的良好氛围，取得了事半功倍的学习效果。经民意测评，群众对“110”报警服务台的满意率达到100％。