一年365天
每一天都想着买买买
快递送达前的每一秒都是煎熬
但是你的快递有没有出过问题？
浙江的林女士投诉称，近日，她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。
在后续沟通过程中，林女士要求顺丰提供事故证据，证明自己的包裹真的被烧毁了，但是顺丰却表示，只有林女士接受理赔方案才能提供事故证明。
在电话中， 客服人员甚至嚣张威胁：“您可以去司法诉讼，那时我们会提供给法官。而且我们知道您在各种平台维权，通知了媒体让事情发酵，您可以想一想，现在风险那么大，我们不会把事故证据给你的。”
顺丰的回应着实令人震惊，让不少同样经历“快递之苦”的网友们感同身受，引来热议。
也有网友提问，是不是因为寄送东西时，事先没有保价。问题一出，网友吐槽更加激烈，甚至有人直言，“保价也没用！”
不仅是顺丰，前几天韵达也因消费者的投诉上了一次热搜。
快递行业究竟怎么了？
快递行业本该是
行消费者以方便
为何到了关键时候
却变成了消费者的绊脚石？
保价不赔、事故不偿
甚至有的快递员看着保价拒收件
作为消费者自然能理解
运输过程中可能发生的损伤、意外
但这不代表发生事故后
可以成为快递公司拒绝承担相应责任
并且与消费者不断推诿的挡箭牌
甚至把“劝”消费者走司法程序
当作拒绝提供部分证据的理由
何其荒唐？
视频中的客服不满于
林女士求助无门只能上媒体曝光的行为
甚至威胁并且拒绝提供证据
实在令人大跌眼镜
消费者维权发声难道成了错误？
这不是快递公司第一次发生这样的意外
可是大部分消费者
甚至包括选择保价的消费者
都无法得到令人满意的补偿
大部分只能收到一个“邮费补偿”的回应
快递行业的信用每况愈下
消费者维权也越来越艰难
就算选择走司法程序
暂且不管是否能胜诉
消费者在其中花费的
时间成本以及精力又谁来弥补？
消费者与快递公司的矛盾
始终难以解决
作为承运方到底应该承担哪些责任
是否应该建立更加明确且容易理解的规范
每家公司总有无数个理由
等着堵塞消费者维权之口
难道真得逼得消费者自学成才
成为“法律新星”
才愿意解决问题？
当问题发生又无法解决时
监管部门是否应该及时站出来
督促快递公司合理解决问题
网购行业俨然已经成熟
而在相应快递链完善的同时
快递公司处理投诉、事故的态度和能力
也应该成熟起来
你有没有遇到过快递丢件、损坏问题？
最后是怎么解决的呢？
上海新闻广播综合自微博、黑猫投诉、人民网等
编辑：王哲嫣（实习）
责任编辑：陈敏
