价值7万包裹被烧毁，到底应如何担责？

我们的应该享有的权益去哪里了？

近日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉，称她邮寄的一只市场价值7万多的爱马仕包包，在几天后被顺丰平台告知，该包裹在运输途中被烧毁。

林女士在震惊之余，要求顺丰提供事故证据。却收到比包裹被烧毁更震惊的回答，顺丰平台声称：接受协商方案才能提供事故证明。

林女士发声

林女士表示非常不能理解，在林女士与顺丰平台沟通过程中，顺丰客服回应林女士，出据车辆车祸报告等证据，需要林女士接受低于2万的理赔方案。

该包裹于1.10日发车，至今已有一个多月，仍未解决。

在林女士多次与顺丰平台沟通的情况下，顺丰客服表示林女士可以选择去司法诉讼，到时司法部门便也会要求平台出具证明。

林女士同顺丰客服沟通截图

作为消费者，到底该如何维权？

在信息时代下，随着社会进步，人人文化水平的提高，接触面的扩宽，大家的维权意识愈发完善。

即使在这样的情况下，仍然存在着维权难，维权受阻，被迫接受不平等协商方案等等不公事件，屡屡发生，时常挂在热搜，数不胜数。

作为一个普通的消费者，我们应如何保障自己的权益？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条

消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

（三）向有关行政部门诉讼

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

（五）向人民法院提起诉讼

希望林女士能通过合理途径顺利维权成功，在此呼吁国家要更加注重消费者权益保护。