“今年315要是没有顺丰，将是全国人民的损失。”
顺丰的口碑正在下滑。丢件、掉包、损毁等事件接连发生，好不容易积攒起来的信誉，被顺丰自己一点一点毁掉了。
近日，浙江金华的林女士投诉称，通过顺丰邮寄了一只爱马仕包，市场价值近7万元。几天后却被告知，包包在运输途中遭遇车祸，已经烧毁。
林女士多次要求顺丰出具相关的事故证据、商品损毁照片等，但顺丰理赔专员却表示，不清楚车祸详情。事发至今已过去一个多月，林女士既没有拿到事故证据，也没有得到应有的赔偿。
最让人失望的，是顺丰的态度。顺丰方面强调，包裹就是损毁了，除非林女士接受协商方案，才会给她提供事故证明。理赔方案低于2万元。
而林女士认为，由于顺丰不愿出具证明，自己无法确定包裹是否真的在车祸中被烧毁了，怎么接受理赔呢？
顺丰方面答复：“您可以去司法诉讼呀。”到时候法官要求提供证据，顺丰就会提供的。现在不能向林女士出具事故证明，是因为林女士在网络平台进行维权，导致事情不断发酵，“现在风险这么大，我们不可能给您的。”
这还是我们熟悉的那个顺丰吗？
过去一年来，关于顺丰丢件的报道层出不穷。比如寄丢价值1.1万元手机，却只赔偿1000元。后经多次协商，顺丰表示可赔偿2500元，客户不接受，后续进展未可知。
再比如，顺丰同城寄丢20克黄金，保价8000元，顺丰一开始只愿赔偿2000元。此事被曝光后引发网友热议，最终顺丰表示已按保价金额全额赔付，后来又回应称，遗失的黄金已找到。
甚至在去年底，有人通过顺丰邮寄的儿童退烧药，也不翼而飞了。
这样的事不胜枚举，人们出于信任，才会选择用顺丰寄递贵重物品。然而，现在的顺丰是否担得起这份信任，许多人的心里已经画上了大大的问号。
顺丰创始人王卫曾经说，如果不是始终把客户利益放在最高的地位，如果没有坚定的价值观，顺丰走不到今天。
如今，顺丰已经发展成为一个年营收超2600亿元，拥有40万员工的巨无霸企业。从同城配送到时效快递再到国际快递等，顺丰业务很广，用户很多。过去多年，顺丰一直低调，并且凭借自身的竞争力获得了用户信赖。
根据顺丰控股发布的2022年度业绩预告来看，2022年可以说是顺丰大丰收的一年。顺丰预计，去年归属上市公司的净利润为60.5亿元至62.5亿元，同比增长42%~46%；扣除非经常性损益后，净利润为52.5亿元~54.5亿元，同比增长186%~197%。
在多个行业增速放缓的大环境下，顺丰的利润却逆势大增。对于资本市场来说，顺丰交出了一张漂亮的成绩单，然而，它在用户心中的品牌形象却不那么美好了。
2017年顺丰上市之时，王卫高调发声，“我们上市之后必须要不断提醒自己，什么是不变的，什么是变化的。不变的是我们创业的初心，不变的是我们对事业的执着，不变的是我们对员工的关爱，而唯一变化的，是要给我们的客户提供更好的服务。”
这一次“爱马仕烧毁事件”，再度为顺丰敲响警钟！希望王卫勿忘初心，在利润增长的同时，将服务质量也提升上去！
